回答1：
我们公司就是和竹间进行合作的，我是在一家奢侈品公司做客服经理的，我们公司人数不是很多，但是极其重视客户的体验，所以光客服团队就有100多人，但是由于之前都是使用的传统人工的方法，对每天的通话和聊天记录只能完成0.4%的分析，但自从应用了竹间自研的产品Insight认知洞察，我们得以非常高效地对客户及客服过程内容进行分析与洞察，分类准确率能达到91%，因此能够“对症下药”地找到改进的方法，使客服主动推荐的成功率大幅提高，真的特别方便。