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1、将到来的3G时代，对企业人才提出了新的要求。

1、技术型人才

2、3G的特点是“两网融合”，即互联网技术与移动通信技术相结合，这一特点需要运营商具备既懂互联网又懂移动通信的“双料”人才。然而目前移动通信企业的人才状况是，只懂互联网或者GSM网（含作为固话延伸补充的小灵通网络）的大有人在，但是具备两方面知识的技术人员少之又少。

3、经营管理型人才

4、进入3G 时代后，应对并管理多业务通信环境成为移动通信企业面临的最大挑战。移动通信企业长期以来经营较为单一的GSM网话音和数据业务，所培养的人才业务经验单一。而3G、NGN、IPTV的出现不仅需要运作种类繁多的业务，还需要维护共同的网络业务平台，管理控制整个产业价值链。因此，培养和发掘熟悉多业务运作的管理型人才迫在眉睫。

5、分析型人才

6、无论政府最终发放几张3G牌照，通信市场上都将出现多家移动通信企业，能否根据客户群体特征设计3G业务，实现GSM客户向3G的平稳过渡，进一步开发现有客户群的深层次价值，展开业务组合营销，将是移动通信企业在竞争中获得优势的关键。为此，移动通信企业需要一批擅长市场分析、经营分析和业务管理的分析型人才。尤其在多业务运作的环境中，必须尽早培养出能够协调跨职能部门横向运作的业务管理人员，他们能够对单项业务的研发、市场、盈利状况进行管理，具有出众的组织、协调、沟通、分析能力，是企业值得倚重的核心价值人才。

7、营销服务人才

8、优秀的营销服务人员能够提供令客户满意的服务，提高客户忠诚度，对于移动通信企业尤为重要。值得注意的是，营销服务是一门需要积累经验的工作，成功的营销服务人员大多是在实践中摸爬滚打成长起来的。目前，移动通信企业的营销队伍建设大多还不能适应服务客户的要求，存在把技术上干不出成绩的人员经过短期培训转到营销服务岗位上的误区，将这些缺乏自信心、积极性不高的人员派到一线与客户打交道，其结果是，客户在没有全面了解移动通信业务之前，就已经拒绝了这些不善沟通的营销员。因此，移动通信企业必须根据竞争需要选拔营销服务人员，提高一线人员的信息收集和经营分析能力，发挥营销服务渠道的优势。

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