回答1：
当局部效率和整体效率发生偏差的时候，需要站在全局的角度来看待效率的高低；当企业发展到一定规模，需要从人治向系统管理过渡; 当我们客户满意度下降的时候，需要考虑通过流程来提高客户满意度； 各个部门都很忙，但整体效率很差。有可能我们方向步调不统一，需要通过流程来提高整体的效益； 当一个企业的核心员工流失的时候，很多关键技术就流失了，很多知识没有能够固化下来；当企业发展到一定规模的时候，有很多事情需要跨部门决策。这个时候需要协调的东西太多，时间一长会降低协调的效率； 当企业的管理从直线管理到矩阵管理演变过程中，如何保持原来的效率，这需要流程管理； 没有流程管理的帮助，管理者很难了解流程的运作状况，而要找到流程中的问题并进行改进、优化更是困难。流程管理为管理人员提供了流程的管理工具，同时给出了流程执行状况的详细报表帮助管理人员分析问题何在。

回答2：
可以带来一下4点好处：1、帮助企业实现信息互通2、可以有数据来支持3、实现精细化管控、4、全自动化全智能化，帮助企业降低成本