产品和服务要求的更改是影响到实现顾客要求时需要。若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。标准要求记录评审结果，以及产品和服务的新要求。《产品和服务的要求》条款的主控部门是销售部门，实际工作过程中涉及的部门很多，顾客沟通就会涉及到销售部门、质量部门、技术部门、组织高层。特定的时候，也会涉及到生产部门、财务部门和法务部门。